Estes ultimos dias tenho tido vários dias de cão por causa das operadoras de telefonia, a qualidade dos serviços oferecidos pelas mesmas estão cada vez pior, o atendimento é péssimo e a Anatel assiste tudo calada.
Para se ter uma idéia, passei nada mais nada menos do que 15 dias sem conexão com o velox! O problema começou no dia 02/12/09 quando de repente o serviço de voip da empresa que trabalho saiu do ar, tenho na empresa um link de 1mb(é o maximo oferecido pela oi na PB) e fui diretamente verificar se o mesmo estava operante foi quando percebi que o led do modem que identifica o sinal DSL estava apagado, verifiquei todas as conexões e percebi que a linha estava sem o ruido caracteristico do sinal DSL, de pronto liguei para o atendimento da OI, neste exato momento escutei os colegas da empresa reclamando que os celulares não estavam funcionando e todos da OI. A tentativa de falar com o atendimento da OI foi negativa, o callcenter não funcionava e tudo que era serviço da OI estava "fora do ar", até o site! felizmente este meu link de Velox é secundário e logo redirecionei o serviço de voip para o link principal. Mais tarde tentei novamente falar com o atendimento e depois de ser transferido para mais ou menos uns 6 atendentes consegui a informação que houve um acidente e rompeu os cabos de uma central próximo ao endereço de instalação e que a previsão de normalizar o nosso link de velox era para o dia 04/12/09. Sem nenhuma alternativa, esperei até o dia previsto e continuava sem link, ligando novamente para a OI fui informado que a nova previsão era para o dia 10/12/09, PQP pensei, "como pode ficarmos tanto tempo sem o serviço?" perguntei ao atendente e ele me respondeu: "Depois que normalizar o Sr. liga para o atendimento financeiro para pedir um desconto". Absurdo isso, essas empresas deveriam ressassir os clientes automaticamente cada vez que o serviço fosse interrompido. Sendo assim, esperei até o dia 10 e detectando que o serviço ainda não tinha normalizado liguei novamente para o callcenter, foi quando afui informado que a previsão era para o final do dia. Beleza, esperei até o outro dia para ligar novamente e do dia 11 até o dia 17 eles me davam um prazo de 8 horas para a solução do problema a cada dia que eu ligava reclamando, foi quando no dia 17 finalmente chegou o técnico terceirizado da operadora e resolveu o prolema na linha. Resumindo, passei 15 dias sem utilizar o serviço e perdi um tempão todos os dias para falar com o atendentes.
No final do mês de novembro também tive um problema com a Embratel no link dedicado que usamos para fechar uma vpv com nossa filial de Campina Grande. O link parou de funcionar e detectei que foi na ponta de João Pessoa, fiz os procedimentos de testes e sem êxito eu liguei para a Embratel para abrir um chamado, nesse meio tempo eu redirecionei o link para uma rota alternativa para não ficar com uma filial parada. Me deram uma previsão de atendimento de 6 horas, já era meio de tarde e o prazo expirou já fora do nosso horario de expediente, no dia seguinte eu liguei novamente para o atendimento e foi quando me disseram que lá o serviço estava tudo OK e que iriam enviar um técnifo no local para verificar o problema. Pedi urgência no atendimento pois é um link bastante importante e fiquei a esperar o técnico e nada dele aparecer, resolvi desligar todos os cabos do modem, limpar a placa e colocar novamente para poder ver se agilizava na solução do problema e ainda bem que deu certo, pois até hoje eu espero a visita do técnico no local.
Já em minha residência, devido a tantos aborrecimentos com a OI por causa do meu velox, recebi uma ligação do telemarketing da NET e me ofereceram um pacote de tv a cabo, internet e telefone que ficava mais em conta do que o que eu tinha atualmente com a OI. Na hora de vender a atendente foi espetacular, me atendeu da melhor forma possível e me agendou a instalação da internet e a portabilidade do telefone para o dia 04/12 pela manhã. Quando chegou o meio dia do dia 4 eu liguei reclamando que não fui atendido como combinado, daí o atengimento já mudou completamentem os prazos já não eram os mesmos e para resumir um pouco a história e só foi feita a instalação uma semana depois, mesmo eu cobrando todos os dias. Um dos técnicos me me atendeu em casa me confidenciou que estam recebendo muitas reclamações do clientes por causa do atendimento da NET, depois que a BIGTV foi comprada pela NET o serviço piorou significativamente, principalmnte depois que o atendimento foi transferido para Recife no vizinho estado do Pernambuco.
Antes que eu esqueça, para eu poder cancelar o Velox eu tive que aturar um tempão um atendente chato querendo me convencer a continuar com a OI, cadê a lei do callcenter que obriga as operadoras a cancelarem os serviços de imediato sem aborrecer os cientes?
Aqui na Paraíba os serviço de dados e telefonia estão cada dia pior!
Para se ter uma idéia, passei nada mais nada menos do que 15 dias sem conexão com o velox! O problema começou no dia 02/12/09 quando de repente o serviço de voip da empresa que trabalho saiu do ar, tenho na empresa um link de 1mb(é o maximo oferecido pela oi na PB) e fui diretamente verificar se o mesmo estava operante foi quando percebi que o led do modem que identifica o sinal DSL estava apagado, verifiquei todas as conexões e percebi que a linha estava sem o ruido caracteristico do sinal DSL, de pronto liguei para o atendimento da OI, neste exato momento escutei os colegas da empresa reclamando que os celulares não estavam funcionando e todos da OI. A tentativa de falar com o atendimento da OI foi negativa, o callcenter não funcionava e tudo que era serviço da OI estava "fora do ar", até o site! felizmente este meu link de Velox é secundário e logo redirecionei o serviço de voip para o link principal. Mais tarde tentei novamente falar com o atendimento e depois de ser transferido para mais ou menos uns 6 atendentes consegui a informação que houve um acidente e rompeu os cabos de uma central próximo ao endereço de instalação e que a previsão de normalizar o nosso link de velox era para o dia 04/12/09. Sem nenhuma alternativa, esperei até o dia previsto e continuava sem link, ligando novamente para a OI fui informado que a nova previsão era para o dia 10/12/09, PQP pensei, "como pode ficarmos tanto tempo sem o serviço?" perguntei ao atendente e ele me respondeu: "Depois que normalizar o Sr. liga para o atendimento financeiro para pedir um desconto". Absurdo isso, essas empresas deveriam ressassir os clientes automaticamente cada vez que o serviço fosse interrompido. Sendo assim, esperei até o dia 10 e detectando que o serviço ainda não tinha normalizado liguei novamente para o callcenter, foi quando afui informado que a previsão era para o final do dia. Beleza, esperei até o outro dia para ligar novamente e do dia 11 até o dia 17 eles me davam um prazo de 8 horas para a solução do problema a cada dia que eu ligava reclamando, foi quando no dia 17 finalmente chegou o técnico terceirizado da operadora e resolveu o prolema na linha. Resumindo, passei 15 dias sem utilizar o serviço e perdi um tempão todos os dias para falar com o atendentes.
No final do mês de novembro também tive um problema com a Embratel no link dedicado que usamos para fechar uma vpv com nossa filial de Campina Grande. O link parou de funcionar e detectei que foi na ponta de João Pessoa, fiz os procedimentos de testes e sem êxito eu liguei para a Embratel para abrir um chamado, nesse meio tempo eu redirecionei o link para uma rota alternativa para não ficar com uma filial parada. Me deram uma previsão de atendimento de 6 horas, já era meio de tarde e o prazo expirou já fora do nosso horario de expediente, no dia seguinte eu liguei novamente para o atendimento e foi quando me disseram que lá o serviço estava tudo OK e que iriam enviar um técnifo no local para verificar o problema. Pedi urgência no atendimento pois é um link bastante importante e fiquei a esperar o técnico e nada dele aparecer, resolvi desligar todos os cabos do modem, limpar a placa e colocar novamente para poder ver se agilizava na solução do problema e ainda bem que deu certo, pois até hoje eu espero a visita do técnico no local.
Já em minha residência, devido a tantos aborrecimentos com a OI por causa do meu velox, recebi uma ligação do telemarketing da NET e me ofereceram um pacote de tv a cabo, internet e telefone que ficava mais em conta do que o que eu tinha atualmente com a OI. Na hora de vender a atendente foi espetacular, me atendeu da melhor forma possível e me agendou a instalação da internet e a portabilidade do telefone para o dia 04/12 pela manhã. Quando chegou o meio dia do dia 4 eu liguei reclamando que não fui atendido como combinado, daí o atengimento já mudou completamentem os prazos já não eram os mesmos e para resumir um pouco a história e só foi feita a instalação uma semana depois, mesmo eu cobrando todos os dias. Um dos técnicos me me atendeu em casa me confidenciou que estam recebendo muitas reclamações do clientes por causa do atendimento da NET, depois que a BIGTV foi comprada pela NET o serviço piorou significativamente, principalmnte depois que o atendimento foi transferido para Recife no vizinho estado do Pernambuco.
Antes que eu esqueça, para eu poder cancelar o Velox eu tive que aturar um tempão um atendente chato querendo me convencer a continuar com a OI, cadê a lei do callcenter que obriga as operadoras a cancelarem os serviços de imediato sem aborrecer os cientes?
Aqui na Paraíba os serviço de dados e telefonia estão cada dia pior!
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